Para los efectos de los presentes Términos, los términos y expresiones que se listan a continuación tendrán el significado que se les atribuye:

• Sitio Web: el portal de internet ubicado en www.stellarsolutions.mx y todos sus subdominios, micrositios y aplicaciones móviles asociadas.
• Usuario: toda persona física o moral que acceda, navegue, consulte o realice cualquier operación a través del Sitio Web.
• Cliente: Usuario que celebra un contrato de compraventa o prestación de servicios con Stellar o con un Distribuidor Autorizado.
• Productos: las soluciones modulares, casas modulares, estructuras prefabricadas y demás bienes ofertados por Stellar, incluyendo los modelos Nomad, Navik, Couva y Liberty.
• Servicios: las actividades complementarias ofrecidas por Stellar, incluyendo instalación, transporte, flete, financiamiento y asesoría técnica.
• Contrato: el acuerdo de compraventa o prestación de servicios celebrado entre el Cliente y Stellar o el Distribuidor Autorizado correspondiente.
• Precio: la contraprestación económica pactada entre el Cliente y Stellar o el Distribuidor Autorizado para la adquisición de Productos o Servicios.
• Distribuidor Autorizado: persona física o moral que cuenta con contrato de distribución vigente con Stellar para comercializar los Productos en un territorio determinado.

El Sitio Web está destinado exclusivamente para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a las leyes mexicanas. Quedan excluidas del uso de este Sitio las personas que no tengan capacidad legal, los menores de edad o aquellos que hayan sido suspendidos o inhabilitados temporalmente.

Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara y garantiza que tiene plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Stellar Soluciones Modulares es una empresa dedicada a la fabricación, comercialización, distribución e instalación de soluciones modulares prefabricadas de acero para uso habitacional, comercial, industrial y recreativo en la República Mexicana. A través del Sitio Web, Stellar ofrece:

• Información comercial sobre los Productos y Servicios disponibles.
• Cotizaciones y propuestas comerciales personalizadas.
• Recepción de solicitudes de compra y gestión de pedidos.
• Información sobre financiamiento y planes de pago.
• Contacto directo con asesores comerciales.
• Consulta de catálogos, fichas técnicas y especificaciones de productos.

4.1 Canalización territorial

Toda solicitud de compra recibida a través del Sitio Web será canalizada al Distribuidor Autorizado que tenga asignado el territorio correspondiente al domicilio del Cliente, cuando exista uno activo. En zonas sin Distribuidor Autorizado activo, la solicitud será atendida directamente por Stellar.

4.2 Contraparte contractual

Cuando la compra se formalice a través de un Distribuidor Autorizado, el Contrato de compraventa se celebra entre el Cliente y dicho Distribuidor, quien actúa como comerciante independiente y no como representante legal de Stellar. Cuando la compra se formalice directamente con Stellar, esta última será la contraparte contractual.

4.3 Garantía de fabricación

Con independencia de quién sea la contraparte contractual conforme al numeral anterior, la garantía de fabricación de los Productos es honrada directamente por Stellar conforme al procedimiento establecido en la Cláusula IX de este documento.

4.4 Ruta de reclamación según canal de compra

Si la compra se realizó a través de un Distribuidor Autorizado, el Cliente deberá dirigir su reclamación en primera instancia a dicho Distribuidor, quien la canalizará a Stellar conforme a los tiempos establecidos en su contrato de distribución. Si la compra se realizó directamente con Stellar, el Cliente podrá dirigirse directamente a los medios de contacto señalados en la Cláusula XVI.

5.1 Registro

Para realizar operaciones comerciales a través del Sitio Web, el Usuario podrá ser requerido a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados. Stellar no será responsable por errores o perjuicios derivados de información falsa o incompleta proporcionada por el Usuario.

5.2 Confidencialidad

El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificar de inmediato a Stellar ante cualquier uso no autorizado. Stellar no será responsable por los daños o perjuicios ocasionados por el incumplimiento de esta obligación.

5.3 Suspensión de cuenta

Stellar se reserva el derecho de suspender, cancelar o restringir el acceso de cualquier Usuario que incumpla los presentes Términos, proporcione información falsa o utilice el Sitio Web con fines ilícitos, sin previo aviso y sin responsabilidad de ningún tipo para Stellar.

6.1 Cotización y propuesta

La información de precios, disponibilidad y especificaciones técnicas publicada en el Sitio Web tiene carácter meramente informativo y referencial. Toda compra requiere la emisión de una cotización formal por parte de Stellar o del Distribuidor Autorizado correspondiente, misma que tendrá una vigencia de 15 (quince) días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que se especifique un plazo distinto.

6.2 Formalización del Contrato

El Contrato de compraventa se perfecciona mediante la firma del contrato correspondiente y el pago del anticipo acordado, el cual no podrá ser inferior al 50% (cincuenta por ciento) del precio total del Producto o Servicio, salvo acuerdo expreso en contrario. La orden de compra, cotización aceptada o confirmación por escrito, incluyendo correo electrónico, constituyen parte integrante del Contrato.

6.3 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo indicación expresa en contrario, y tienen carácter referencial: el precio final puede variar según el Distribuidor Autorizado que atienda la venta, dentro de los márgenes autorizados por Stellar. Stellar se reserva el derecho de modificar sus precios de referencia en cualquier momento sin previo aviso. Los precios confirmados en una cotización vigente serán respetados durante la vigencia de la misma.

6.4 Formas de pago

Se aceptan las siguientes formas de pago: transferencia electrónica de fondos (SPEI) a las cuentas bancarias indicadas por Stellar o el Distribuidor Autorizado, depósito bancario en las cuentas autorizadas, tarjeta de crédito o débito a través de los medios habilitados en el Sitio Web, financiamiento a través de instituciones financieras autorizadas hasta 36 meses, o cualquier otra forma de pago acordada por escrito entre las partes.

Stellar no se hace responsable por pagos realizados a cuentas no autorizadas o a personas que no acrediten ser representantes de la Empresa o del Distribuidor Autorizado correspondiente.

6.5 Anticipo y liquidación

El Cliente deberá cubrir el anticipo acordado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la firma del Contrato. La producción o apartado del Producto se iniciará únicamente una vez recibido el anticipo correspondiente. El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega del Producto, salvo acuerdo expreso de financiamiento.

7.1 Derecho de revocación (Art. 56 LFPC)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones celebradas fuera del establecimiento del proveedor o a través de medios electrónicos, el consumidor cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para revocar su consentimiento, sin responsabilidad alguna, contados a partir de la entrega del bien o de la firma del Contrato, lo que suceda después.

Los Productos Stellar se fabrican conforme a las especificaciones, dimensiones y configuración solicitadas por cada Cliente en su cotización formal, por lo que constituyen bienes confeccionados a la medida. En consecuencia, el derecho de revocación del párrafo anterior no resulta aplicable una vez que el Cliente ha aprobado por escrito las especificaciones finales del Producto y Stellar o el Distribuidor Autorizado ha iniciado el proceso de fabricación, conforme a la excepción prevista en el propio artículo 56 de la LFPC para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor. Esta excepción será señalada de forma expresa al Cliente al momento de la cotización formal.

Antes de iniciar el proceso de fabricación, el Cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la firma del Contrato, mediante notificación por escrito a los medios de contacto señalados en la Cláusula XVI, teniendo derecho a la devolución íntegra del anticipo pagado dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación.

7.2 Cancelación posterior al inicio de fabricación

Una vez iniciado el proceso de fabricación, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido. En dicho caso, Stellar o el Distribuidor Autorizado correspondiente podrá retener del anticipo pagado el monto equivalente a los costos de materiales, mano de obra y logística efectivamente incurridos hasta la fecha de la cancelación, debidamente acreditados, devolviendo el remanente al Cliente dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la solicitud.

7.3 Cambios al pedido

El Cliente podrá solicitar cambios en las especificaciones del Producto antes del inicio de la fabricación, sujeto a disponibilidad y sin costo adicional más allá de la diferencia de precio, en su caso. Una vez iniciada la fabricación, los cambios quedan sujetos a factibilidad técnica y a los costos adicionales que Stellar o el Distribuidor Autorizado comuniquen previamente por escrito al Cliente para su aprobación.

7.4 Devoluciones por defecto de fabricación

Los defectos de fabricación se atienden conforme al procedimiento de garantía de la Cláusula IX. Este numeral no sustituye ni limita los derechos del Cliente derivados de dicha garantía.

7.5 Satisfacción al cliente

Toda queja o solicitud relacionada con la presente política será atendida por Stellar en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles a partir de su recepción, a través de los medios de contacto señalados en la Cláusula XVI. El Cliente conserva en todo momento su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos conforme a la legislación aplicable.

8.1 Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y se computarán a partir de la fecha de confirmación del anticipo. Stellar hará su mejor esfuerzo para cumplir con los plazos acordados. Dichos plazos podrán verse afectados por causas de fuerza mayor, caso fortuito, disponibilidad de materiales o condiciones climatológicas, lo cual será comunicado oportunamente al Cliente.

8.2 Condiciones de entrega

La entrega del Producto se realizará en el domicilio o predio indicado por el Cliente en el Contrato. El Cliente es responsable de contar con las condiciones mínimas necesarias para la recepción e instalación del Producto, incluyendo acceso al predio, cimentación o base adecuada según las especificaciones técnicas proporcionadas por Stellar, y conexiones de servicios básicos (agua, luz, drenaje) cuando aplique.

8.3 Flete y transporte

Los costos de flete y transporte serán cotizados de forma independiente y dependerán de la ubicación del predio del Cliente, las dimensiones del Producto y las condiciones de acceso. El flete puede estar incluido en el precio del Producto según lo acordado en la cotización formal.

8.4 Riesgos

El riesgo sobre el Producto se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega formal en el lugar acordado. Previo a ese momento, el riesgo corre a cargo de Stellar, salvo causas de fuerza mayor o caso fortuito.

9.1 Garantía del Producto

Stellar otorga garantía sobre sus Productos por un plazo de un año contado a partir de la entrega formal, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y sus disposiciones reglamentarias. La garantía cubre defectos de fabricación en la estructura metálica y paneles del Producto bajo condiciones normales de uso. La garantía no cubre daños por mal uso, modificaciones no autorizadas, fenómenos meteorológicos extraordinarios, instalación en terrenos inadecuados o falta de mantenimiento.

9.2 Procedimiento de garantía

Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá: (a) notificar por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes a la detección del defecto, a Stellar o al Distribuidor Autorizado conforme a la ruta señalada en la Cláusula 4.4; (b) proporcionar evidencia fotográfica del defecto; (c) permitir la inspección del Producto por personal autorizado de Stellar. La resolución de la garantía podrá consistir en reparación, sustitución de piezas o reposición del Producto, a criterio de Stellar.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, software, bases de datos y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de Stellar Soluciones Modulares o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, comercialización o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del Sitio Web sin previo consentimiento por escrito de Stellar.

Stellar no será responsable por: (a) daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web; (b) interrupciones en el servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control; (c) virus, ataques informáticos u otros elementos dañinos que pudieran afectar los sistemas del Usuario; (d) inexactitudes en la información publicada en el Sitio Web de carácter meramente referencial; (e) actuaciones de terceros que afecten la disponibilidad o seguridad del Sitio Web.

En ningún caso la responsabilidad total de Stellar derivada del uso del Sitio Web podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción que dio origen a la reclamación.

11.3 Excepción

Las limitaciones establecidas en la presente Cláusula no aplican a las obligaciones de garantía señaladas en la Cláusula IX, ni a los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Cliente frente a defectos de fabricación.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, los presentes Términos y la moral. En particular, el Usuario se obliga a no:

• Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a los presentes Términos.
• Reproducir, distribuir o modificar los contenidos del Sitio Web sin autorización.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en el Sitio Web.
• Realizar actos que puedan dañar la imagen o reputación de Stellar.
• Suplantar la identidad de Stellar o de cualquier tercero.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.

Stellar se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web por parte del Usuario con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los mismos. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.

13.2 No retroactividad

Ninguna modificación a los presentes Términos afectará las condiciones de un Contrato de compraventa ya perfeccionado conforme a la Cláusula VI. Dichos contratos se regirán por los Términos vigentes al momento de su formalización.

14.1 Responsable

Stellar Soluciones Modulares, S.A. de C.V., con domicilio en Blvd. Rosales esquina Matamoros, Col. Paseo de las Aves, Los Mochis, Sinaloa, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través del Sitio Web, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

14.2 Finalidades primarias

Los datos personales recabados, como nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto y facturación, serán utilizados para: identificar al Cliente, generar cotizaciones, formalizar y dar seguimiento al Contrato, gestionar la entrega e instalación del Producto, y atender solicitudes de garantía, cambios o devoluciones.

14.3 Finalidades secundarias

De forma adicional, salvo oposición expresa del Usuario, los datos podrán utilizarse para fines mercadotécnicos y de prospección comercial. El Usuario podrá oponerse a estas finalidades secundarias en cualquier momento a través de los medios señalados en la Cláusula XVI.

14.4 Transferencias

Cuando la venta se canalice a través de un Distribuidor Autorizado conforme a la Cláusula IV, los datos necesarios para la atención del Cliente serán transferidos a dicho Distribuidor. Asimismo, podrán transferirse a instituciones financieras cuando el Cliente opte por un esquema de financiamiento, y a proveedores de logística para efectos de entrega.

14.5 Derechos ARCO

El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar su consentimiento, mediante solicitud dirigida a los medios de contacto señalados en la Cláusula XVI.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la competencia y jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Los Mochis, Sinaloa, renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

15.2 Derechos del consumidor

Lo anterior no limita el derecho del Cliente, en su carácter de consumidor, de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los mecanismos de protección al consumidor que la legislación aplicable le reconoce, previo a la vía jurisdiccional señalada en el párrafo anterior o en lugar de ella.

Para cualquier duda, aclaración, queja o notificación relacionada con los presentes Términos, incluyendo solicitudes de cambios, devoluciones, cancelación o ejercicio de derechos ARCO, el Usuario podrá contactar a Stellar a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: admon@stellarsolutions.mx
• Teléfono: 668 232 44 24
• Sitio web: www.stellarsolutions.mx
• Domicilio: Blvd. Rosales esquina Matamoros, Col. Paseo de las Aves, Los Mochis, Sinaloa.

El Usuario puede además acudir a PROFECO a través de su línea telefónica 55 5568 8722 o del sitio www.profeco.gob.mx para cualquier orientación o queja relacionada con sus derechos como consumidor.